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佛山一健身房关门会员被“卖猪仔”!你中过招吗?

※发布时间:2018/3/29 22:47:40   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  “预付款消费”相信对时下许多市民而言并不陌生,诸如美容、健身、餐饮、汽修等行业经常会以吸纳会员并提前交纳一定期限会费的方式来开展业务。但这种“预付卡消费”的消费方式在为消费者带来便利的同时,因其交易的特殊性,一旦商家违约,较易引起消费纠纷。

  去年4月,叶先生在南海区力X健身房(以下简称“健身房”)销售人员的推销下,填写了会员入会申请表(备注处载明“任何口头承诺无效,送大礼包”等字样),并与健身房签订了服务协议。

  协议签订当日,叶先生就向健身房支付了一年的入会费1480元,并获得健身房发放的个人年卡,会员卡的有效期从2017年4月21日起至2018年4月20日止。而健身房也按照承诺将“大礼包”中包含的礼品赠送给叶先生。

  但令叶先生没想到的是,才过了短短4个月时间,健身房却在会所大门上公告周知会员健身房停业,所有未到期的会员需安排至附近的另一家健身游泳俱乐部。得知此消息,叶先生感到非常惊讶,他并不希望转会。在与健身房交涉退费事宜无法达成一致和经相关部门调解未果的情况下,叶先生一纸诉状将健身房告上法庭,要求其退还自己未使用的会费。

  自己在健身房办理年卡并交纳了一年的会费,在自己未收到任何通知的情况下健身房突然停业,还擅自将包括自己在内的众多会员强制安排至另一俱乐部。自己不接受强制转卡,故要求健身房返还未能够继续提供服务的会费共计986元。

  叶先生的确为其年卡会员,但双方之间签订的协议的最终解释权归健身房,且协议里面没有明确约定当健身房经营不下去时,不能将会员安置到附近条件相当的健身房继续服务。

  健身房于2017年8月1日停止营业后,已经通过公告、发微信朋友圈、电话通知等方式广泛告知该消息,并通知有效会员可以去距离原健身房仅750米的游泳俱乐部继续享受剩余时间的健身服务。2017年8月1日至20日,健身房也分别派驻人员在会所门口和指定承接会员的俱乐部门口为有效会员提供转会服务、解释及其他后续服务。期间,健身房已成功安置会员总人数比例超过95%,此安置方案得到了绝大部分会员的理解和支持,故健身房一方认为自身并不存在违约行为。

  南海法院经审理认为,会员申请表及双方签订的协议是双方的真实意思表示,有效。叶先生依约交纳了一年的健身服务费,健身房作为服务提供方应按约定提供足够期限的健身服务。叶先生作为购买了健身服务的消费者,有选择的。现叶先生已经明确表示不同意转会,健身房不能强制要求叶先生转会并与指定游泳俱乐部继续履行涉案合同。

  此外,健身房辩称因约定协议的最终解释权归自身,故可以将会员进行转会安置。法院则认为该合同条款是健身房单方制作的格式条款,健身房未对上述条款用足以引起叶先生注意的方式进行注明,也未提供证明其就该条款作出明确解释。由于该条款会导致不同意转会的叶先生在无法获得健身服务的情况下也得不到退款的不公平后果,故该条款属于无效条款。至于健身房主张的大礼包费用和销售人员业务提成由于不足,法院不予支持。

  双方协议中了“本健身会所有权对各项服务设施及服务项目进行调整或取消”,故自己将叶先生安置至指定俱乐部的行为合乎约定,且自己在此过程中产生了安置费用,无需向叶先生退还费用。

  其次,健身房赠与叶先生的大礼包等是建立于服务协议完整履行基础之上的,该礼包产生的费用亦含于交纳的卡价内,一审判定健身房按未履行的服务时间返还现金,则健身房亦相应有权要求叶先生归还所得的礼品。

  佛山中院经审理认为,双方成立预付卡消费合同关系。健身房在合同约定的履行期限内关门停业,并发布公告称自2017年8月1日起停止服务,属于根本违约情形。双方之间的预付卡消费合同成立后,任何一方均不得擅自变更或者解除。健身房欲将服务主体变更为第三人的,属于合同义务的转让,应当征得叶先生的同意,否则合同转让行为对叶先生没有约束力。即使健身房停止营业后仅将合同的服务义务交由第三人完成,而非变更合同责任承担主体,但因案涉服务合同建立在消费者对特定商家的设施、师资水平与服务项目等服务能力信任的基础上而缔结的,故健身房要将其提供服务的主合同义务交由第三人完成亦应经叶先生同意。

  虽然健身房提出自身有权对各项服务设施及服务项目进行调整或取消,协议却并无载明可擅自变更服务提供主体,且健身房所作的相应调整依法应当遵循公平原则和诚实信用原则,不得以此减轻或者免除其责任、或者叶先生享有的。

  针对健身房要求叶先生归还赠送的大礼包的请求,法院认为赠品一旦送出,其所有权即发生转移,健身房不得任意撤销赠与。且该案中,叶先生不存在违约行为,故健身房撤销赠与。

  据佛山中院统计数字显示,去年该院共审理48关于预付款的消费纠纷,主要集中在餐饮、健身及教育培训行业。

  佛山中院民二庭对此提示,消费者在选择商家时不要因为商家承诺盲目冲动作出选择,重点要综合考量商家商誉和经济实力,谨慎、消费。尤其要注意合同中是否存在不公平的格式条款,同时还可以对退费的条件等问题进行细致约定,并保留有效的消费凭证。如商家存在擅自提高服务价格、缩短服务有效期限、减少承诺项目、擅自增加服务条件、产品服务出现质量问题等情况时,消费者有权解除合同,并要求退还剩余费用。

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